Termos e Condições

Estes termos regem a prestação de serviços de limpeza pela Arven Clean (NIF a definir). Ao contratar um serviço ou plano, aceita estas condições.

1. Serviços

Prestamos serviços de limpeza a particulares (planos de manutenção) e a empresas (limpeza regular), bem como limpezas pontuais (ex.: pós-obra e limpeza a fundo), no distrito de Setúbal.

2. Planos, preços e 1ª limpeza

• Planos disponíveis: Semanal, Quinzenal e Mensal, com compromisso de 1, 3, 6 ou 12 meses.
• Os preços apresentados no site são indicativos para uma casa em bom estado e são confirmados no momento da marcação, conforme o tamanho e o estado do espaço.
• Os planos incluem uma 1ª limpeza "a fundo" (mais completa), faturada à parte, para colocar a casa em ponto; as visitas seguintes são de manutenção.

3. Pagamento

Pode pagar o plano de forma pré-paga (todo o período acordado, com desconto) ou mês-a-mês (ao preço normal). O pagamento é devido no início do período contratado.

4. Marcações e acesso

O cliente compromete-se a garantir o acesso ao espaço na data e hora marcadas. Marcações podem ser alteradas com aviso prévio razoável.

5. Cancelamento e devoluções

• Pagamento mensal: pode cancelar com pré-aviso de 30 dias; não há devolução do mês já pago — o serviço mantém-se até ao fim desse mês.
• Pré-pago (3/6/12 meses): pode cancelar com pré-aviso de 30 dias e é devolvida a parte não utilizada. O valor a devolver corresponde ao que pagou, deduzido do valor dos serviços já usados calculado ao preço sem o desconto de fidelização.

6. Qualidade e responsabilidade

Comprometemo-nos a um serviço cuidado, realizado por profissionais de confiança. Dispomos de seguro de responsabilidade civil. Qualquer reclamação relativa ao serviço ou a eventuais danos deve ser comunicada no prazo de 8 dias, para que possamos resolver.

7. Proteção de dados

O tratamento dos seus dados pessoais rege-se pela nossa Política de Privacidade.

8. Resolução de litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer ao Livro de Reclamações eletrónico (livroreclamacoes.pt) e a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) competente. Mais informação em consumidor.gov.pt.

9. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa.